Trocas, Devoluções e Reembolso
Resumo: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o produto, sem precisar explicar o motivo, e recebe o dinheiro de volta. Para pedir, fale com a gente pelo WhatsApp +55 81 99856721.
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da data em que receber o produto (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), sem justificativa.
- Você será reembolsado de todos os valores pagos, incluindo o frete, se houver.
- O custo do envio da devolução é nosso: você não paga para devolver.
- Devolva o produto e tudo o que veio com ele (embalagem, brindes e documentos), seguindo as instruções que enviaremos ao receber o seu pedido.
2. Produto com defeito, errado ou danificado
Se o produto chegar com defeito, vencido, danificado no transporte ou diferente do pedido, avise o quanto antes, com fotos do produto e da embalagem. Conforme o art. 18 do CDC, você pode escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, e podemos ter até 30 dias para resolver o problema. Para produtos não duráveis, como cosméticos, você tem até 30 dias a partir do recebimento para reclamar de vícios aparentes.
3. Reações indesejadas
Se tiver irritação ou qualquer reação na pele, suspenda o uso imediatamente e procure orientação médica. Depois, entre em contato para registrarmos o caso e avaliarmos a devolução.
4. Cancelamento antes do envio
Você pode cancelar o pedido, sem custo, antes de ele ser enviado, informando seu nome e o código do pedido. O valor pago é devolvido integralmente.
5. Pedido não entregue ou muito atrasado
Se o pedido não chegar no prazo informado no checkout, fale com a gente. Verificaremos a entrega junto à transportadora e, se não for possível entregar, devolveremos o valor pago ou reenviaremos o produto, conforme você preferir.
6. Como pedir
- Entre em contato pelo WhatsApp +55 81 99856721.
- Informe o nome completo e o código do pedido e diga se é desistência, defeito ou outro motivo.
- Enviaremos as instruções de devolução (quando houver produto a devolver).
O pedido de desistência vale a partir do momento em que você nos avisa, dentro do prazo de 7 dias.
7. Como é feito o reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento original, assim que a devolução for processada. O reembolso é feito em até 7 dias corridos. A data em que o valor aparece na sua conta ou fatura depende do seu banco ou operadora.
8. Mais informações
Esta política complementa os Termos de Uso e Condições de Venda e não limita nenhum direito seu previsto em lei.